I går ettermiddag presenterte vi våre resultater for første kvartal. Og jeg gleder meg over at vi nå har snudd minus til pluss med et konsernresultat før skatt på 361 millioner danske kroner. Den norske delen av Tryg bidrar med et forsikringsteknisk resultat på 65 millioner danske kroner, også det en klar forbedring fra samme periode i fjor.
Resultatforbedringen kan først og fremst tilskrives en langt mer ”normal” vinter i år enn hva vi opplevde over store deler av landet i 2010. Med opp til en femdobling av skadene i enkelte regioner ble skadeapparatet vårt virkelig satt på prøve forrige vinter. Da er det godt å kunne registrere både gjennom direkte tilbakemeldinger fra kundene og fra ulike eksterne målinger at vår trygghetsleveranse holdt mål. Klok av skade har vi imidlertid hatt ekstra fokus på å forebygge vinterskader i år, blant annet har vi i løpet av vinteres gjennomført rundt 17.000 trygghetssjekker hjemme hos privatkunder der vi har gitt gode råd og tips for å unngå skader.
I Tryg har vi som mål å levere en combined ratio (summen av skadeutbetalinger og egne kostnader målt i prosent av premieinntektene) på 90 i løpet av de nærmeste tre årene. Etter første kvartal var dette måltallet på 95,9 for konsernet og 97,7 for Tryg i Norge. Med en forbedring av combined ratio på over 12 prosentpoeng for konsernet i årets tre første måneder og en fremgang på drøyt 10 prosentpoeng for den norske virksomheten, er vi absolutt på rett vei. Men vi har fortsatt mye å hente på effektiviseringer og større kostnadsbevissthet, både internt og når vi hjelper kundene våre med utbedring og erstatning av skader.
Den underliggende lønnsomheten i privatmarkedet er tilfredsstillende. Innenfor bedrifts- og industrimarkedet er det imidlertid fortsatt behov for tiltak som sikrer bedre samsvar mellom pris og risiko.
Norsk skadeforsikring preges fortsatt av en krevende konkurransesituasjon, der de store etablerte selskapene utfordres av nye små aktører. Tryg holder imidlertid god stand i markedet med en stabil markedsandel rundt 17 prosent.
Vi setter stabile resultater foran ønsket om markedsvekst. Dét har vi også inntrykk av at kundene våre verdsetter. Blant annet har fornyelsesprosenten for privatkundene økt med ett prosentpoeng det siste året. Flere store langsiktige partneravtaler er også blitt fornyet.
Gjennom flere år har vi jobbet målrettet og systematisk for å styrke vår trygghetsleveranse til kundene. Dette arbeidet gir nå resultater; blant annet i form av solid fremgang for vår skadebehandling på den store internasjonale ESPI-målingen. Nylig ble også vårt kundesenter tildelt ”Best i test: Kundeserviceprisen 2011” for beste kundeservice og med den høyeste skåren blant samtlige banker og forsikringsselskaper i Norge. Dette er en flott inspirasjon for oss til å stå på og utvikle våre leveranser videre.
Som første forsikringsselskap i Norden forplikter vi oss også gjennom egne løfter til kundene: I mai har vi lansert det første i en rekke definerte kundeløfter, som er basert på hvilke tjenester kundene selv vurderer som viktigst i en trygghetsleveranse. Vårt første kundeløfte har vi kalt ”Hjelp 24/7” og som navnet tilsier, innebærer dette at vi hjelper kundene våre døgnet rundt dersom de har en skade.
Tryg er også først ute med en egen Europaforsikring for små og mellomstore bedriftskunder, som har mindre datterselskaper i utlandet. Gjennom Europaforsikringen får disse virksomhetene nå samme gode forsikringsløsning i utlandet som hjemme, med samme norske støtteapparat som de ellers er vant til, både når det gjelder rådgivning og skadebehandling.
Med virksomhet i Norge, Danmark, Sverige og Finland har vi stort fokus på å dele kunnskap på tvers av landsgrensene. Vi har nylig etablert spesialselskapene Atlantica, som forsikrer fritidsbåter, og Bilsport & MC, som forsikrer veteranbiler og motorsykler, etter modell av våre svenske selskaper. Her har vi åpenbart truffet et udekket behov i markedet.
Vi arbeider kontinuerlig med å hente ut nordiske synergier etter modellen ”best practice”. Senere denne måneden eksporterer vi således den kjente og kjære norske livbøyen vår til Finland. Vi tror at denne har potensiale til å bli en like stor suksess i ”De tusen sjøers land”, som den i snart 60 år har vært her i Norge!
Sendt av kfyllingen 
