Å løpe etter egen hale

Avkastning på investering i samfunnsansvar kan ikke måles i et korttidsperspektiv. Det er tvert om en forpliktelse og investering som gir avkastning over tid. Investorer er av natur kortsiktige, men samfunnsansvar handler om langsiktig arbeid.

 En fersk masteroppgave fra Norges Handelshøyskole i Bergen viser fallende aksjekurs i dagene etter en bedrift annonserte at de kun investerer i sosialt og miljømessig ansvarlige prosjekter. Studien omhandler imidlertid ikke de langsiktige fordelene ved samfunnsansvar. Mannen bak oppgaven, Jon Henry Rosseland, tror det må statlig regulering til for å få bedrifter mer opptatt av miljø og sosial velferd.

Tenke det, ville det, gjøre det
Tryg er en nordisk organisasjon. Vi følger dansk lov når det gjelder rapportering om samfunnsansvar. I Danmark er alle store bedrifter pålagt å rapportere tiltak som omfatter frivillig samfunnsansvar. Norge kommer nå etter. Et lovforslag om dette ligger for tiden til behandling hos Finansdepartementet. Til nå har regjeringen ført en politikk der de har håpet at om de tilrettelegger godt nok for bærekraftig drift, vil bedriftene selv ta initiativet for å legge om kursen.

De har nå endret taktikk. Dersom forslaget går igjennom, vil alle store norske bedrifter være lovpålagt å rapportere frivillig sosialt og miljømessig engasjement. Dette betyr ikke at alle store norske bedrifter vil øke sitt samfunnsansvarlige engasjement, men det betyr at de må ta stilling til hva de allerede gjør eller ikke gjør – i full åpenhet.

Det er viktig at staten legger føringer for utstrakt samfunnsansvar innenfor næringslivet. Konkurransefordelene ved samfunnsansvar kan synes mindre for mellomstore norske bedrifter enn for internasjonale virksomheter der samfunnsansvar er en forventet integrert del av forretningsdriften. Det er imidlertid vesentlig at politikerne kommer på banen og gir tydelige signaler om hvilken retning norsk næringsliv skal bevege seg – uansett størrelse.

Langtidsperspektiv er nøkkelen
I Tryg har vi arbeidet lenge med samfunnsansvar og satset på bærekraftige investeringer. Vi har et langtidsperspektiv som gir oss muligheten til å se lønnsomhet i bærekraftig drift. Dersom en investor kun har et korttidsperspektiv på sine investeringer kan jeg forstå at annonsering om tilslutning til et sett av sosiale og miljømessige prinsipper kan virke mindre attraktivt fra markedets side.

For å forsikre at vi investerer i tiltak som er hensiktsmessige både for Tryg OG for samfunnet, måler og rapporterer vi resultater og fremdrift. Dette tar tid og koster penger – i et korttidsperspektiv. I et langtidsperspektiv derimot er avkastningen et bedre omdømme som igjen gir oss tilgang på de beste hodene, reduserer risiko gjennom god dialog med alle interessenter, og sikrer åpenhet gjennom rapportering som bør gi større tillit hos investorer med langtidsperspektiv.

Det er vesentlig at staten også tilrettelegger slik at det lønner seg for norske bedrifter å gripe mulighetene som samfunnsansvar faktisk gir. Det bør i det hele tatt være mer attraktivt å drive bærekraftig enn å ikke gjøre det!

Innlegget er et svar til artikkelen Samfunnsansvar gir kursfall på børsen fra Aftenposten.

Kundens opplevelse er viktigst

 Hvilke opplevelser er det kunden etterspør? Hva gir kunden akkurat den opplevelsen hun ser etter? Tjenesteytende bedrifter blir i stadig større grad utfordret av kresne og krevende kunder, og må spørre seg hva de kan gjøre for å utvide tilbudet sitt. Innovasjon og nytenking på dette området vil bli en viktig suksessfaktor i årene fremover, og derfor er jeg svært fornøyd med at Tryg er en av sponsorene til det helt nye Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) ved NHH her i Bergen som åpnet i mai.

Trygghet er Trygs merkevare. For oss er det viktig å spørre om kundene våre føler seg trygge i alle møter med oss, det være seg på nettsider, på telefonen eller i direkte møter med våre salgskonsulenter. Reiseappen jeg skrev om i et tidligere innlegg her på bloggen er et av mange mulige svar på dette spørsmålet. Jeg tror det blir viktigere og viktigere å møte folk på deres arenaer, og tilby nyskapende tjenester som utvider trygghetstilbudet som ligger i kjernen av vår virksomhet.

Nylig ble Petter Stordalen og Bjørn Kjos kåret til to av Europas ti beste ledere i reiselivsbransjen. Stordalen høstet også mange lovord i konkurransen World Entrepreneur of the Year i Monte Carlo, der han nådde nesten helt til topps (kun slått av en kvinne, Olivia Lum). BIs rektor Tom Colbjørnsen kommenterte reiselivsledernes suksess i DN 30. mai:

”De to lederne virker begge mer opptatt av ”getting it right”, enn ”getting rich”. Når begge allikevel har blitt rike, og sikkert setter stor pris på det, skyldes det mer et genuint engasjement for å skape business til glede for kunder og ansatte, enn jakt etter størst mulig profitt og aksjonærverdier.”

Colbjørnsen henviser til det som kalles lønnsomhetsparadokset. Aggressiv forfølgelse av finansielle mål gir ikke svar på hvilke opplevelser kunden egentlig ønsker, og på sikt vil det gå utover lønnsomheten. For Stordalen og Kjos er det nettopp kundenes opplevelser som står i sentrum, enten det dreier seg om avslapping på et spahotell eller enkel bestilling av rimelige flybilletter.

Dette kan andre tjenesteytende bedrifter lære av. For å gjøre det lettere, settes nå slik kunnskap i system. 5.mai åpnet Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) ved NHH. Senteret er ett av syv nye nasjonale sentre for forskningsdrevet innovasjon (SFI), utnevnt av Norges forskningsråd, og er det første av sitt slag innenfor samfunnsvitenskapelig forskning på innovasjon.

Tjenesteinnovasjon blir stadig viktigere, noe tallenes tale vitner om. I vestlige land utgjør tjenesteytelser mer enn 70 prosent av verdiskapingen og mer enn 80 prosent av sysselsettingen. Til tross for dette har innovasjonsforskningen fokusert i all hovedsak på vareproduserende sektor. Det vil CSI endre på.

Kunde- og merkevareopplevelsen av tjenester er en av fire hovedutfordringer som senteret har pekt ut som spesielt viktig for tjenesteinnovasjon, og som det vil bli brukt mye forskningstid på de neste to årene. Målet er å øke kvaliteten, effektiviteten og den kommersielle suksessraten til norske tjenestebedrifters innovasjonsaktiviteter. Dette var rett og slett noe Tryg måtte bli med på, og som vi gleder oss til å bidra inn i. Forsikringsbransjen er ikke kjent for være overdrevent innovativ – det gjør vi gjerne noe med på sikt!

 

Sjekk ut vår nye reise-app!

 Selveste 17. mai lanserte Tryg en helt ny app for Iphone og Android. Den heter Trygg på reise og lever virkelig opp til navnet sitt, for med denne i lommen kan du føle deg tryggere når du ferdes rundt i verden.

Svært fornøyd med appen vår!

Når du er på reise har du nemlig ikke like lett tilgang på nødvendig kontaktinformasjon hvis noe uventet skulle skje. Derfor er det flott å ha de viktigste papirer og opplysninger fra hjemmearkivet tilgjengelig på mobilen. Denne app-en fra Tryg tar vare er unik i sitt slag, og jeg håper den vil kunne gi folk flest en tryggere reiseopplevelse.

Stadig flere nordmenn har skaffet seg en iPhone eller en annen smarttelefon, og det gir oss en fantastisk god mulighet til å gjøre reiseopplevelsen et hakk tryggere. Alle vet hvor surt det er når ferien spoleres av uhell – og at det er lett å bli stresset og satt ut når man er på et ukjent sted langt hjemmefra. Her kan teknologien hjelpe deg til å ta raske og riktige valg.

I videoen nedenfor kan du se alt du kan gjøre på appen.

Jeg har selv lastet ned appen og gleder meg til prøve den. Jeg synes den ser veldig stilig ut, er dere ikke enig?

Du kan jo selv teste den ut, det er helt gratis og du trenger ikke engang være kunde hos Tryg for å nyte godt av den!

Hent app for Iphone
Hent app for Android-telefon

Mangfold som forretningsmulighet

Fra innlegget mitt på mangfoldsseminaret.

I forrige uke arrangerte vi i Tryg et halvdagsseminar i Oslo med temaet ”Norsk næringsliv og fremtidens multikulturelle arbeidstakere”. Jeg synes det ble en veldig interessant og inspirerende start på dagen med bidrag fra blant annet lederen for regjeringens Inkluderingsutvalg, Osmund Kaldheim. Det er liten tvil om at det norske samfunnet forandrer seg raskt. Vi som jobber i det private næringslivet vil om få år stå overfor tusenvis av godt kvalifiserte arbeidstakere med svært forskjellige kulturbakgrunn, om må tilpasse oss deretter. De som ikke evner å ta denne nye generasjonen av smarte hoder på alvor, vil raskt henge etter i rekrutteringsracet.

For oss i finansbransjen er utfordringen ekstra stor. Tall fra SSB viser at andelen ansatte med ikke-vestlige bakgrunn i vår bransjen er på beskjedne 1,9 prosent! Og det er dessverre ingen tegn på at denne andelen vil forandre seg dramatisk i nærmeste fremtid.

Dette mener jeg er et problem av flere grunner; først og fremst fordi innovasjon og nytenking er det som driver næringslivet fremover. Og er det noe som virkelig kan få det til å gnistre med nye ideer og perspektiver, så er det mennesker med forskjellige utgangspunkt og bakgrunn. Innovasjon handler jo i bunn og grunn om mennesker. Det er menneskene i en organisasjon som er kildene til og driverne for innovasjon. Og jo mer forskjellige vi er – i alder, utdanning, kjønn, religion, etnisitet, kultur – desto bedre er det for innovasjonsevnen. Dette er ikke bare en løs påstand fra min side: Forskning viser nemlig at selskaper med et mangfoldig miljø selger mer, har flere kunder, større markedsandel og høyere profittrate enn selskaper der sammensetningen av ansatte er mer homogen. Og dét sier man jo ikke nei takk til som bedriftsleder!

Talentfulle personer med annen etnisk bakgrunn – som har med seg en annen kultur, andre referanserammer og andre erfaringer – vil representere viktig tilleggskompetanse for oss i årene som kommer, og vil gi viktige bidrag inn i arbeidet med å utvikle våre produkter og tjenester for morgendagens marked. Derfor vil vi i Tryg gjennomføre flere konkrete tiltak for å forsøke å snu den ”blendahvite” trenden i vår bransje, og også gradvis få større mangfold inn i egen organisasjon. Dette arbeidet kommer til å ta tid, men vi har ikke råd til å vente.

Som ringer i vannet

Da er vi alle vel hjemme igjen etter en fantastisk lærerik og inspirerende uke til fots på Hardangervidda. Det å bruke tid, lytte og være i dialog med andre mennesker er jo selve kjernen i ledelse – og jeg synes det har vært utrolig berikende.

En av de viktigste refleksjonene jeg gjør meg i ettertid er hvor grunnleggende opptatt vi alle er av trygghet. Det er helt essensielt i et hvert menneskes liv. Det er først når du er trygg at du kan være ditt beste jeg!

Underveis. foto: Vegard Breie

Gjennom denne ”Reisen” ønsker vi også å utvikle lederne våre til å bli bedre til å utøve mangfoldsledelse og til å dra nytte av forskjelligheter. De fire lederne som gikk sammen med meg på Hardangervidda forrige uke har en viktig rolle som ambassadører for mangfold i Tryg. Jeg håper at deres erfaringer skal skape ringvirkninger i organisasjonen rundt dem.

Når Sana, Israa, Wesal og Svitlana starter å arbeide hos oss i Fyllingsdalen om knappe to uker, vil også deres avdelingsledere få erfaring i å ha en medarbeider med annen etnisk bakgrunn. Samtidig vil de ansatte i avdelingene få utvidet sitt erfaringsgrunnlag. På denne måten er tanken å påvirke organisasjonen fra innsiden, og gjøre mangfold til noe naturlig og positivt, og ikke til noe fremmed og skremmende.

Fjellbad og gode samtaler

Vi ankom Rauhelleren i går ettermiddag etter nok en flott tur i strålende klart høstvær. Noen av oss hoppet nesten umiddelbart i Langesjøen for en avkjølende dukkert, 1221 meter over havet. Det var kaldt, ja – brrrr! I natt var det for øvrig minusgrader her.

Vår danske konsernsjef har isbading som hobby - dette er ikke langt unna!

<

Ellers slutter jeg aldri å under meg over hvor sultne man blir når man går slik i fjellet. Antall brødskiver i matpakken har økt hos oss alle sammen for hver dag. Før dagens etappe, som går via Skaupa til Halne, har jeg smurt seks skiver – håper det holder!

Vi går jo ikke ”bare” på tur; ”Reisen” er ett av flere tiltak for å øke mangfoldet i Tryg. Dette er også en del av vår egen lederutvikling, inspirert av en lignende vandring vår konsernsjef Stine Bosse gjennomførte i Spania for to år siden.

Et lite eksempel på hvordan vi jobber underveis: Hver morgen før vi går ut, får vi utdelt såkalte ”samtale-kort” med spørsmål og temaer vi skal diskutere i løpet av dagen. Så går vi sammen to og to og snakker mens vi går – og så bytter vi samtalepartnere med jevne mellomrom, slik at alle får snakket med alle i løpet av turen. Veldig ok måte å gjøre det på, synes jeg – både inspirerende og lærerikt!

Klar for en spennende reise!

I dag legger jeg ut på en spennende reise! Sammen med fire lederkolleger i Tryg og tre kvinner med minoritetsbakgrunn skal jeg denne uken gå fra hytte til hytte på vakre Hardangervidda. Dette er en vandring som skal utfordre oss såvel fysisk som på det mentale planet: Finansbransjen i Norge har nemlig svært få ansatte med ikke-vestlig bakgrunn, kun 3,7 prosent i følge tall fra Statistisk Sentralbyrå. Dét har vi i Tryg bestemt oss for å gjøre noe med – og konseptet ”Reisen”, som er et kombinert rekrutterings- og lederutviklingstiltak, er et viktig ledd i dette arbeidet.

Jeg gleder meg til å bli utfordret på mine egne bevisste og ubevisste fordommer! For å kunne bygge en kultur med respekt for forskjellighet tror jeg det er hensiktsmessig å begynne med egne holdninger. Jeg er overbevist om at det å få utfordret eget tankemønster vil være en øyeåpner som bidrar mye til egen personlig utvikling. Det blir også kjekt å bli bedre kjent med de andre norske lederne som skal være med, på en litt annen måte enn når vi møtes til daglig på kontoret.

Kvinner spiller en nøkkelrolle når det gjelder å fremme inklusjon i det norske samfunnet. Ved å komme inn i arbeidslivet får de styrket sitt sosiale nettverk og sin selvfølelse, de lærer språket og får bedre forståelse av den norske kulturen blant annet når det gjelde likestilling. Dette kan igjen skape positive ringvirkninger på andre områder.

For oss i Tryg representerer personer med annen etnisk bakgrunn og andre referanserammer verdifull kompetanse som blant annet kan gjøre en stor forskjell i vårt arbeid med å utvikle service, tjenester og produkter. Derfor henvender vi oss nå i alle eksterne stillingsannonser spesifikt til søkere med mangfoldig bakgrunn – faglig, personlig og etnisk.

Jeg er overbevist om at et mer mangfoldig Tryg ikke bare vil gjøre oss bedre rustet for fremtiden, men også skape en arbeidsplass som har enda større idérikdom, kreativitet og innovasjonskraft. En organisasjon som er vant til variasjon og ulike miljøer, vil gjerne også være mer omstillingsdyktig.

PS! Dersom jeg har mobildekning underveis på fjellet, er planen å oppdatere bloggen med noen små stemningsrapporter og bilder fra vandringen, så følg med!

Det handler om å være trygg

Nå heter vi Tryg! Selv om det selvsagt er litt vemodig å gi slipp på Vesta-navnet, synes jeg at Tryg er et flott navn. Tryg uttrykker i ett ord hva vi konsentrerer oss om; nemlig å levere trygghet til mer enn 2,7 millioner privatpersoner og langt over 100.000 bedrifter i hele Norden. Det er et navn som både forplikter og inspirerer!

Siden 1952 har vi hatt 5 ulike livbøyer.

I forbindelse med navneendringen har den kjente og kjære norske livbøyen blitt en del av konsernets merkevare i Norden. Livbøyen er et av de sterkeste trygghetssymboler som finnes og dermed perfekt for et selskap som har som mål å oppleves som Nordens ledende trygghetsleverandør!

Vi i Tryg vil fortsette å plassere ut livbøyer ved sjø og vann, og dermed videreføre tradisjonen som ble startet tilbake i 1952. I dag henger det nærmere 33.000 slike livbøyer over hele landet, i samtlige 430 norske kommuner. Opp gjennom årene har våre livbøyer vært med på å redde mer enn 1.000 personer fra å drukne. Vi blir ydmyke ved tanken på at hele slektsledd faktisk eksisterer takket være bøyen. Derfor håper vi at den nye Tryg-bøyen vil bli et minst like meningsfullt element i vannkanten som de gamle bøyene har vært!